助听器无声的处理方案

更新时间：2016-03-28 18:09:46点击次数：1855次字号：T|T

无声原因分析判断

a. 并非无声，只是声音小，由于用户听力障碍或听损加重，导致误认为无声。

b. 助听器有工作，但麦克风故障，导致无言语信号放大。

c. 助听器有工作，但授话器故障，导致无声音输出放大。

d. 助听器不工作了，电池无电或内部导线断裂

处理方案

针对声音小的情况：

首先，检查VC是否在小音量位置，将VC调大。

其次，检查是否电池电量不足，更换电池，看能否解决。

再次，进行清洁除湿保养，看能否改善。

最后，为用户重新耳镜检查和纯音听力检测，判断听损是否加重，助听器功率是否够用，是否可以为其进行调试解决。

针对麦克风故障的问题：

首先，清洁麦克风口，除湿保养，看能否改善。

其次，更换电池，使用听筒检查助听器声音是否有言语信号放大。

再次，切换程序按钮，看程序按钮是否是切换到电感程序上了。

最后，更换麦克风或寄回厂家维修。

针对授话器故障的问题：

首清洁授话器口及耵聍防护器，除湿保养，看能否改善。

其次，更换电池，调整音量VC，使用听筒检查助听器是否有声音放大。

再次，连接助听器软件进行编程调试，数据是否调试过低或设置“静音”。

最后，更换授话器或寄回厂家维修。

针对助听器不工作的问题：

首先，清洁除湿保养，检查电池仓接触片是否变形或接触不良。

其次，更换电池，调整音量VC，使用听筒检查助听器是否有声音放大。

再次，用镊子从电池仓处轻轻拔动内部线路，检查是否有导线断。

最后，交与工程师打开助听器外壳进行检查维修或寄回厂家维修。

陈老师有话说

助听器出现故障，最痛苦和无奈的永远是用户。所以我们要耐心倾听他们的诉求，用微笑和专业解决用户的问题。

或许大多数验配师能够心平气和的面对用户，但也会有少数验配师也可能认为用户夸大其词，所以面对用户缺少耐心。

将心比心，验配师应站在用户角度思考：一方面认真仔细的按照步骤处理问题，另一方面对用户造成的不便抱着理解和歉意的态度，把用户当做朋友和亲人，并尽可能以不影响用户使用、方便生活为目的，为他们寻求最快捷、有效的解决方法！

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